Internet nie jest wykorzystywany przez Klienta już wyłącznie w celu poznania samej oferty, ale także jako przestrzeń, gdzie oczekujemy nawiązania konkretnej rozmowy o tej ofercie. Wcześniej, gdy Klient czegoś nie znalazł – dopytywał o to na żywo.

Wielu Klientów aktywnie stara się ograniczać liczbę spotkań twarzą w twarz, dlatego szuka możliwości kontaktu zdalnego, który daje biznes. Brak zapewnienia odpowiednich kanałów naraża dealera na straty w tym trudnym okresie, a także w późniejszym czasie. Dlaczego? Wielu obserwatorów wskazuje, że zachowania i oczekiwania Klientów post-covidowych zmienią się już na zawsze, nie można więc zakładać, że za kilka miesięcy wszystko “wróci do normy”, bardziej będziemy mieć do czynienia z “nową normalnością”, a Klienci chętnie nadal będą wykorzystywać liczne możliwości komunikacji zdalnej, do których przyzwyczaili się w okresie epidemii.

W .BespokeChat obserwujemy szybkie wzrosty zainteresowania komunikacją kanałem tekstowym. Rośnie ilość kontaktów rozpoczynana kanałem tekstowym takim jak e-mail, sms, czat. Warto mieć na uwadze, że większość założeń i statystyk dotyczących zachowań Klientów w tym roku zdezaktualizowała się i może już nigdy nie być aktualna… Wszystkie założenia, plany i przekonania dealerów co do komunikacji online mogą być już rynkowo nieaktualne. Okres kwiecień-sierpień pokazał jak szybko potrafi zmieniać się np. efektywność kanału czat (Miesięcznik Dealer, październik 2020, str. 12-13).